رویه های بازگرداندن کالا

رویه های عودت کالای خریداری شده به دیجی نایس:

 

فروشگاه اینترنتی دیجی نایس جهت بالا بردن آرامشِ خاطر مشتریان خود، تا ده روز پس از فروش هریک از کالاهای وب سایت دیجی نایس در صورت وجود اشکال و یا ایراد فنی در خصوص کالای فروخته شده آن کالا را با ضوابط و شرایطی که در ذیل به آنها اشاره خواهد شد و با احترام کامل نسبت به حقوق مشتریان، با کالای نو تعویض و یا به طور کامل آن کالا را پس میگیرد به شرطی که اشکالات و یا ایرادهای به وجود آمده بدلیل استفاده نادرست و یا خارج از توصیه سازنده آن محصول که در دفترچه راهنمای مصرف و یا در سایت دیجی نایس و… درج گردیده نباشد.

 

 

  • ملاک ارائه این سرویس در طرح ۱۰روز مهلت تست و پس گرفتن یا تعویض هر نوع کالا، تایید کارشناسان دیجی نایس میباشد و به صرف اینکه مشتری درخواست خود را ارائه داده و یا کالا را به دیجی نایس ارسال کرده باشد، نمیتوان به صراحت اعلام کرد که این درخواست از طرف دیجی نایس تایید گردد، لذا در این خصوص مشتری حق ارائه هر گونه شکایت و اعتراضی را نخواهد داشت.
  • جهت بهره مندی از سرویسِ ۱۰روز مهلت تست دیجی نایس، برای کالاهایی که باید توسط نصاب از شرکت مربوطه راه اندازی شوند (مانندتلویزیون، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، یخچال، فریزر، آبسردکن، مایکروویو و نظیر آن) بایستی عملیات نصب و راه اندازی اینگونه وسایل حتما توسط شرکت مربوطه یا نمایندگی مجاز آن انجام پذیرد لذا خواهشمند است جهت استفاده از این سرویس، از بازکردن جعبه و یا کارتن اصلی اینگونه لوازم جدا خودداری نموده و جهت نصب و راه اندازی با شرکت مربوطه یا نمایندگی مجاز تماس بگیرید تا گارانتی اینگونه لوازم نیز ابطال نگردد.
  • محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مشتری برسند مثل انواع کتاب و لوازم التحریر، CD و DVD، محتوای دیجیتال یا چند رسانه ای ، لباس زیر و لباس خواب، گن و زیرپوش، لباس بارداری وشیردهی، جوراب شلواری و ساپورت، مایو- محصولات آرایشی بهداشتی، لوازم خانگی غیر برقی، اسباب بازی، عطر و ادوکلن، لوازم تنفسی و فیزیوتراپی- زیور آلات و اکسسوری، گوشواره و پیرسینگ، کلیه زیورآلات از جنس طلا ، لوازم آرایشی و بهداشت و مراقبت، لوازم شخصی برقی و غیر برقی، حوله، لیف، خوشخواب و لوازم مصرفی بهداشت منزل، کالاهای مصرفی مانند کارتریج و جوهر چاپگر و قطعات داخلی کامپیوتر مانند کارت گرافیک، مادربرد، پردازنده و فرش و کلیه مواد غذایی و پت شاپ، مشمول طرح ۱۰روز مهلت تست و بازگشت کالا نمیشوند، لذا تاکید مینماییم که این محصولات فقط تا زمان تحویل به مشتری دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی بوده و مشتریان گرامی در زمان تحویل گرفتن این محصولات میبایست نسبت به بررسی موارد فوق مبادرت نمایند زیرا پس از تحویل به هیچ وجه کالاهای فوق قابل مرجوع کردن و یا تعویض نمیباشند.
  • با توجه به اینکه یکی از شروط استفاده از سرویس ضمانت بازگشت کالا سالم بودن جعبه یا کارتن اصلی هر محصول میباشد خواهشمند است در زمان تحویل گرفتن محصولات سفارشگذاری شده، از لحاظ سالم بودن جعبه و یا بسته بندی محصول و نداشتنِ ایراد فیزیکی جعبه اصلی محصول، کنترلهای لازم را انجام داده و سپس سفارش خود را تحویل بگیرید.
  • جهت استفاده از سرویس ضمانت بازگشت کالا، خواهشمند است حداکثر تا ده روز از زمان خرید هر محصول، کارتن یا جعبه اصلی آن محصول را بدون هر گونه صدمه و یا نوشتن توضیحات اضافه ای در روی آن نگهداری نمایید و از دور ریختن آن خودداری کنید در صورت عدم رعایت این موارد، امکان ارائه سرویس بازگشت کالا میسر نخواهد بود.
  • چنانچه پس از بازکردن جعبه و یا بسته بندی اصلی کالای خریداری شده مشخص شد کالا دارای مغایرت با محصول انتخابی در وب سایت و یا آسیب دیدگی، ایراد فیزیکی و یا ظاهری میباشد، مشتری میبایست حداکثر تا قبل از ۲۴ساعت از زمان تحویل، از طریق ارسال ایمیل ، پیامک ، تلفن و یا مراجعه حضوری به واحد خدمات پس از فروش دیجی نایس اطلاع رسانی نماید و بعد از زمان فوق هر گونه شکایتی از مشتری در این خصوص پذیرفته نخواهد بود.
  • هر گونه اشکال در عملکرد محصول خریداری شده حداکثر میبایست تا ۱۰روز پس از دریافت کالا به دیجی نایس از طریق ارسال ایمیل، پیامک، تماس تلفنی و یا مراجعه حضوری اطلاع رسانی گردد.
  • قبل از ارسال کالا حتما با دیجی نایس تماس گرفته و بعد از دریافت شماره ثبت اولیه، محصول را به دیجی نایس ارسال نمایید.
  • برای ارسال کالا به دیجی نایس باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
  • در صورت ارسال محصول با پست حتما تصویری از رسید پستی از طریق تلگرام و یا ایمیل به آدرس ایمیل و یا شماره تلفن اعلامی در انتهای همین صفحه ارسال نمایید.
  • چنانچه درخواست مشتری برای دریافت خدماتِ سرویسِ ۱۰روز مهلت تست، از طرف کارشناسان دیجی نایس قبول و تایید گردد هزینه ارسال و بسته بندی محصول از آدرس مشتری به دیجی نایس برابر مبلغ تصویر فاکتور مهر شده ی اداره ی پست، از طرف دیجی نایس به مشتری پرداخت میگردد و در صورت عدم تاییدِ دیجی نایس در این خصوص، کلیه ی هزینه ها  و حتی هزینه برگشت به آدرس مشتری نیز به عهده ی مشتری میباشد.
  • در صورتیکه اشکالات و یا مغایرتها پس از بازکردن جعبه یا بسته بندی اصلی هر محصول و بدون استفاده از آن قابل تشخیص باشد خواهشمند است حتی الامکان از استفاده و یا روشن کردن اینگونه کالاها خودداری نمایید.
  • ملاک اعلام مغایرت و درخواست بازگشت کالا، مغایرت اطلاعات فنی هر محصول با اطلاعاتی میباشد که در وب سایت دیجی نایس اعلام گردیده، لذا با توجه به پاره ای اختلاف بین تصاویر ارائه شده در وب سایت دیجی نایس برای هر محصول با کالای دریافتی نمیتوان اعلام مغایرت در خصوص آن محصول ارائه نمود.
  • جهت ارسال محصول معیوب به دیجی نایس (بصورت پستی و یا مراجعه حضوری) مشتری میبایست حتما فرم بازگشت کالا را به همراه محصول به دیجی نایس ارسال نماید در صورت ارسال محصول بدون فرم بازگشت کالا به دیجی نایس امکان رسیدگی به درخواست مشتری وجود نخواهد داشت.
  • جهت پیگیری آسانتر مشتری از محصول ارسالی به دیجی نایس، به محض ورود محصول معیوب و یا مرجوعی به انبار دیجی نایس پیامکی جهت اطلاع رسانی به مشتری ارسال خواهد شد.
  • کالای مرجوعی به دیجی نایس باید با کلیه متعلقات و در صورت داشتن هدیه به همراه آن و با فرم بازگشت کالا به دیجی نایس ارسال گردد
  • درصورتیکه خرابی محصول یا کالای تحویلی به مشتری، ناشی از ایرادهای جزئی و نرم افزاری قابل رفع یا تعمیر باشد، کالای مشتری توسط دیجی نایس به تامین کننده آن محصول تحویل و پس از رفع نقص، به مشتری عودت داده می شود و مشتری حق هیچ گونه اعتراضی را در این خصوص و ارائه درخواست تعویض آن محصول با یک محصول نو را نخواهد داشت.
  • در صورتیکه ایراد و یا خرابی اساسی در محصول وجود داشته باشد پس از تایید کارشناسان دیجی نایس کالای فوق را با کالای سالم و نو جایگزین و در صورت موجود نبودن، وجه پرداختی مشتری به حساب ایشان مسترد میگردد.
  • در صورتیکه پس از بررسیهای کارشناسان دیجی نایس مشخص شد کالای مرجوعی خارج از ضوابط قید شده در این صفحه از سایت، به دیجی نایس ارسال شده و آن کالا بدون ایراد میباشد، کالای فوق به آدرس مشتری ارسال میشود که در صورتیکه مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد خودداری نماید، کالای مزبور به مدت دوماه بصورت امانت نزد دیجی نایس باقی میماند و پس از انقضای این مدت، دیجی نایس هیچگونه تعهدی در ارتباط با نگهداری این کالا نخواهد داشت و حق هر گونه اعتراضی از مشتری سلب خواهد شد.
  • در صورت نیاز به عودت وجه پس از تایید کالا توسط دیجی نایس ، مبلغ سفارش طی ۵ روزِ کاری به مشتری مسترد میگردد که برای سفارشاتی که به «صورت آنلاین» پرداخت شده باشند به صورت خودکار به شماره کارتی که مشتری با آن مبلغ سفارش را پرداخت نموده است، واریز و برای سایر روشهای پرداخت به شماره حسابی که در فرم بازگشت کالا توسط مشتری نوشته شده است، وجه کالا مسترد میگردد.
  • در صورت سفارش هر نوع خودرو و یا موتورسیکلت، حواله ی فروش آن محصول به آدرس مشتری ارسال میگردد تا مشتری در نزدیکترین نمایندگی به آدرس اعلامی خود ، موتورسیکلت یا خودروی خود را تحویل بگیرد به همین دلیل خریداری خودرو یا موتورسیکلت از طریق سایت دیجی نایس مشمول هیچ‌ یک از شرایط ۱۰روز مهلت تست که در این صفحه به آن اشاره شده است نمیباشد.
  • با توجه به ماهیت کارتهای هدیه ی دیجی نایس، این کارتها که در قیمتهای متفاوت عرضه میگردند مشمول هیچ یک از شرایط ۱۰روز مهلت تست که در این صفحه از سایت به آن اشاره شده است نمیباشند.
  • در صورتیکه مشتری از کوپن یا کدهای تخفیف برای خرید خود در سایت دیجی نایس استفاده و خرید خود را در سایت نهایی نماید امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کوپن یا کدهای تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن نیز به مشتری وجود نخواهد داشت
  • چنانچه مشتری از خرید خود منصرف گردد میبایست حداکثر ظرف ۴۸ساعت از زمان تحویل نسبت به ثبت درخواست خود به دیجی نایس از طریق تماس تلفنی، ایمیل، پیامک و یا مراجعه حضوری اقدام نماید و پس از پرکردن فرم بازگشت کالا و انتخاب گزینه ی انصراف از خرید، کالا را در اسرع وقت به دیجی نایس عودت دهد در صورت عدم رعایت موارد فوق، مشتری حق هیچگونه اعتراضی را نخواهد داشت.
  • با توجه به محدودیتهای بسیار زیاد، امکان انصراف از خرید، پس از تحویل گرفتن کالاهایی مثل انواع کتاب و لوازم التحریر، CD و DVD، محتوای دیجیتال یا چند رسانه ای ، لباس زیر و لباس خواب، گن و زیرپوش، لباس بارداری وشیردهی، جوراب شلواری و ساپورت، مایو- محصولات آرایشی بهداشتی، لوازم خانگی غیر برقی، اسباب بازی، عطر و ادوکلن، لوازم تنفسی و فیزیوتراپی- زیور آلات و اکسسوری، گوشواره و پیرسینگ، کلیه زیورآلات از جنس طلا ، لوازم آرایشی و بهداشت و مراقبت، لوازم شخصی برقی و غیر برقی، حوله، لیف، خوشخواب و لوازم مصرفی بهداشت منزل، کالاهای مصرفی مانند کارتریج و جوهر چاپگر و قطعات داخلی کامپیوتر مانند کارت گرافیک، مادربرد، پردازنده و فرش و کلیه مواد غذایی و پت شاپ، تحت هیچ شرایطی وجود نخواهد داشت و مشتری در این خصوص حق هیچگونه اعتراضی ندارد.
  • چنانچه مشتری از خرید خود منصرف گردد، انصراف از خرید و مرجوع کردن محصول خریداری شده به کالایی تعلق میگیرد که پلمپ و بسته‌بندی اولیه، برچسب‌ها و حتی نایلون و وکیوم و شیرینگ، از جعبه ی اصلی کالا جدا نشده باشد، در صورت عدم رعایت هر یک از موارد فوق امکان مرجوع کردن کالا تحت هیچ شرایطی وجود نخواهد داشت و مشتری حق هیچگونه اعتراضی ندارد.
  • چنانچه آندسته از مشتریانی که از خرید خود منصرف میشوند کالا را با هدیه تحویل گرفته باشند لازمست حتما پس از هماهنگی با دیجی نایس ، محصول را به همراه هدیه ای که پلمپ و بسته بندی اولیه، برچسب‌ها و حتی نایلون و وکیوم و شیرینگ باز نشده است به دیجی نایس ارسال نمایند، در صورت عدم رعایت مورد فوق، به هیچ وجه درخواست انصراف از خرید از مشتری پذیرفته نخواهد شد.
  • در صورت انصراف مشتری از خرید و تایید دیجی نایس، کلیه ی هزینه های بسته بندی و ارسال کالا از مبلغی که میبایست به حساب مشتری واریز گردد کسر و مابقی حداکثر تا ۵روزِ کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

 

 

اطلاعات تماس با دیجی نایس

  • شماره های تماس با دیجی نایس ۰۲۱۳۳۲۲۹۶۶۰ – ۰۲۱۳۳۲۲۹۶۳۰ – ۰۲۱۳۳۷۰۲۷۵۳
  • ایمیل: CS@DigiNice.com
  • شماره پیامک دیجی نایس ۱۰۰۰۲۱۲۳
  • شماره تلفن تلگرام: ۰۹۹۰۵۳۳۰۷۵۸
  • آدرس: تهران – سه راه افسریه – ابتدای بلوار قصر فیروزه – جنب آتش نشانی –مجتمع تجاری نیکروز واحد۳۰۵- کدپستی۱۷۸۶۸۳۳۳۹۳